Es imprescindible llevar a tus clientes a WhatsApp Bussines, y ¿Por qué?  Te preguntarás.

Pues por el objetivo.

El objetivo de WhatsApp es la comunicación pura, esa es su razón de ser.

Cuando tu cliente ingresa a tu whatsApp, es que ya despertó en él un gran interés por tu producto o servicio, y lo único que va a decidir si te compra o no, es el nivel de comunicación que encuentre de cara contigo.

Es decir, tu cliente espera encontrarse con una persona, que le haga sentir seguridad, tranquilidad, y confianza.

Lo que menos desea es conversar con una empresa o un robot (nada de logos) tu foto es clave.

Imagino que para ti ya no es novedad saber que WhatsApp tiene una plataforma especial, dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, y estás puedan comunicarse sin problemas de espacio ni otras funcionalidades limitadas que tienes en WhatsApp personal.

Si eres emprendedor online u offline y aún no tienes instalada te invito a hacerlo en estos momentos, en menos de 10 minutos lo tienes. Y me preguntarás, si ya tengo un WhatsApp personal, ¿Puedo tener los dos? ¿Borrará mis contactos o mis conversaciones?

La respuesta es, no, a las tres preguntas.

Tienes que elegir, o adquieres otra línea nueva de celular que sea exclusivo para tu empresa o migras tu número personal a whatsApp bussines.

Si decides migrar este es el recorrido que tienes que realizar.

1. Realizar una copia de respaldo.
2. Descarga whatsApp bussines
3. Sigues todo el procedimiento de instalación, fácil e intuitivo.
4. Una vez hayas terminado, tendrás la opción para acceder a tu copia de respaldo, es el lugar donde se encuentra todos tus chat y contactos, das aceptar y se traslada todo, de tu whatsApp personal a whatsApp bussines.
5. Elimina el whatsApp personal, porque de nada te va a servir, solo ocupará espacio en tu celular.
6. Y listo ya instalado.

Cuando empieces a navegar te vas a dar cuenta que tienes funciones distintas que te van a ayudar a dar velocidad, inmediatez y hasta automatizar tus mensajes.

Entonces, debes empezar a completar los datos de tu perfil de empresa:

• Categoría
• Horario comercial
• Correo electrónico
• Dirección web
• Descripción corta de tu negocio
• Mensajes de bienvenida y ausencia, automatizadas
• Mensaje de respuesta rápidas a respuestas frecuentes
• Etiquetas

Este post se  orienta más al Copywriting que vas a necesitar.

En el negocio de los anuncios, tú el usuario, eres el producto en WhastsApp

Jan Koum

Copywriting para vender en WahtsApp este 2020

Describe tu empresa

Recuerda que tienes poco espacio por lo que debes seleccionar palabras justas y a la vez que retengan los ojos de tu cliente.

Escribe partiendo siempre por el problema de tu cliente y no sueltes tu mensaje de marketing. La idea es que transmitas coherencia en todas tus plataformas, y sin embargo en whatSapp debes ser más conciso.

Para que puedas ser efectivo, debes tener el perfil de tu cliente ideal definido.

MENSAJE DE BIENVENIDA

Este es un mensaje  programado, y solo lo activas para los clientes nuevos que se apunten a tu número de whatsApp.

Es en la bienvenida tus primeros segundos para cautivar a tu cliente, ni se te ocurra escribir palabras robotizadas, aunque whatsApp ya tiene su mensaje programado, te aconsejo que lo personalices ya que sonarás único y tu cliente se sentirá especial.

Ejemplo:

Hola, Soy (nombre) me alegra que estés aquí.
Te pido por favor, respondas a estás 3 o 4 preguntas para saber cómo puedo ayudarte y porque respeto tu tiempo.

Realizar tres o cuatro preguntas es clave, porque te ayudará a identificar si le puedes ayudar  y a él, le ayuda a identificar si tu producto o servicio es lo que necesita.

Por eso analiza bien esas preguntas: Breves, claras y precisas.

Incluye preguntar su nombre (es vital)

MENSAJE DE AUSENCIA

Este es otro tipo de mensaje que lo activas cuando te encuentres en alguna reunión importante, o fuera de tu horario laboral.

Crea bien estos textos, para hacer sentir a tu cliente que estás pendiente de él, y si no vas a dedicarte tú a responder, contrata una persona que sí lo haga, porque puedes perder demasiado si demoras en responder o lo dejas en visto.

Ejemplo:

Hola, en estos momentos estoy en mi laboratorio creativo, déjame tu mensaje y tendrás mi respuesta en menos de (…) Gracias.

 

MENSAJE DE RESPUESTAS RÁPIDAS A PREGUNTAS FRECUENTES

Cuando escribes este mensaje es porque ya detectaste las preguntas que se repiten y así ofreces un abanico a tu cliente.

Yo, no lo recomiendo.

Por lo general al cliente no le gusta ver que tienes respuestas programadas. Así es que, si no tienes tiempo para responder, coloca en ausencia y da libertad a tu cliente.

Por último, ofrece un plazo de tiempo en que recibirá una respuesta.

Consejos para afinar tu comunicación en whatsApp: 

• Inmediatez: La rapidez de respuesta hará la diferencia
• Corta: Sin bloques extensos, máximo 3 líneas por mensaje.
• Clara: El mensaje se tiene que entender, lenguaje sencillo, al nivel de tu cliente ideal.
• Precisa: Evita escribir demás, Nunca pierdas tu objetivo.
• Mensaje de voz: Saber en qué momento enviar un mensaje de voz a tu cliente es otro punto clave.
  Cuando ya haya resuelto las dudas respecto a tu servicio y aún no se decide, es justo ahí que debes enviar un mensaje de voz, este simple acto le hará sentir que hay una persona detrás de ese teléfono, por lo que debes manejar bien el tono de tu voz y tu expresión corporal.
• Utiliza Emojis: No exageres, elije el Emoji dependiendo del perfil de tu cliente ideal.
• Llamadas a la acción. Siempre lleva a tu cliente hacia una acción tu cliente.
• Tiempo: La inversión de tiempo debe ser proporcional al resultado que esperas recibir.
• Objetivo: Concéntrate en tu objetivo, no lo pierdas, porque a veces por tratar tan bien al cliente te puedes emocionar y olvidas en cerrar la venta.

Recuerda que en whatsApp tienes que ser persuasivo en tu comunicación para lograr resultados favorables. 

Porque en whatsApp es la velocidad y el trato lo que marcará la diferencia.

El halo humano que le pongas a tu comunicación, cuida eso, diferenciarte del resto con la fineza del Copywriting.

Por esa razón, si ya tienes cientos de clientes, es mejor contratar a una persona de confianza y que domine el perfil de tu cliente ideal para que tú sigas creciendo con tranquilidad y armonía en tu vida.

Deseo que este post te sea útil.

¿Haz pensado utilizar WhasApp Bussines para este 2020?  Me alegrará saber qué piensas, deja un comentario y conversemos.

Gracias por estar aquí.

Te dejo un cálido abrazo.