La venta emocional no es truco o una forma de engañar a tus clientes para que compren tus productos o servicios ¡No!
Se trata de crear conexiones más personales.
Porque estarás de acuerdo conmigo cuando digo que, las personas hoy en día tienen suficiente o demasiada información al momento de querer comprar.
Entonces detectar las necesidades emocionales de tus clientes y utilizar las emociones correctas dentro de tus textos de venta consigue atraer a personas que de verdad valoren tu producto o servicio.
Y aprovechas grandes oportunidades de venta cuando una persona siente que quiere algo,
Requiere que le pongas:
✔️ Más concentración
✔️ Más esfuerzo
✔️ Más conocimiento
Para poder cumplir lo que realmente quieren tus clientes, y ayudarlos a sentirse bien de realizar una compra.
Por eso es importante conocer las estrategias de persuasión, porque funcionan mejor que las ventas tradicionales, debido a que tienen respaldo científico, es decir los principios provienen de investigaciones, pruebas y no simples supuestos.
Afortunadamente, la persuasión es una habilidad que puedes aprender.
¿Qué es una venta emocional?
Todas las personas tenemos necesidades físicas cuando queremos comprar algo, pero estas necesidades son el resultado de las necesidades emocionales que viven en lo más profundo de nuestro subconsciente.
Una venta emocional es la capacidad de detectar las poderosas necesidades que siente tus potenciales clientes, y luego crear estrategias persuasivas de venta en torno a ellas.
POR EJEMPLO:
☝️ Una persona que acude a una cafetería no va simplemente por el café, puede tener la necesidad emocional de conexión: con amigos, pareja, familiares etcétera.
Aquí debes crear todo el ambiente que le haga sentir felicidad, conexión, gozo y resolver ese problema emocional.
Obviamente tiene que girar en torno a tu producto “el café”.
¿Cuáles son las necesidades emocionales del ser humano?
El concepto de necesidades humanas básicas fue creado por primera vez por Sigmund Freud, y fue el Psicólogo estadounidense Abraham Maslow, quien elaboró la pirámide de las seis necesidades básicas.
Ahora bien, fue Tonny Robbins quien adaptó estas 6 necesidades básicas, transformándolas en necesidades emocionales.
Estas emociones son: Conexión o amor, variedad, importancia, certeza, crecimiento y contribución.
Comprender cada una de estas necesidades te va ayudar a identificar la emoción clave de tu cliente, asociada a tu producto o servicio.
6 necesidades emocionales del ser humano
▶️ Certeza ¿Qué es?
La certeza es el deseo de sentirse seguro, de estar cómodo en un entorno, ambiente o de las decisiones que realizas.
Sin certeza dejas que el miedo invada tu vida.
La certeza te ayuda a sentirte seguro.
Como toda emoción varía de acuerdo a cada persona, y se satisface de manera distinta.
☝️ POR EJEMPLO:
- Una persona que vive con un salario mínimo, experimenta certeza con un departamento pequeño de una habitación.
- Mientras que otra persona siente certeza si gana más de un millón de dólares al año.
- Tener suficiente comida da certeza
- Un barrio tranquilo genera seguridad.
Esta necesidad emocional al igual que las demás es relativa, basado en un nivel de creencias.
Sin embargo, las personas haremos grandes esfuerzos por obtener certeza en la vida, esto debido a que el cerebro humano no está diseñado para manejar incertidumbres en la vida.
▶️ Conexión o amor:
Los seres humanos estamos hechos para relacionarnos con los demás: formamos grupos de amigos, parejas, matrimonios, etcétera.
Para muchos esta es una emoción importante en su vida.
La necesidad de amor empieza cuando somo unos bebés, y en la edad adulta esta necesidad se complementa con el matrimonio o una relación en pareja.
☝️ EJEMPLO
- Amor y conexión con amigos, familiares, a través de dar tiempo de calidad.
- Acurrucarte con tu pareja
- Amar a tus mascotas
- Unirse a un club
▶️ Variedad
La variedad afecta tanto a nivel emocional, psicológico y físico, por eso todos amamos vivir en variedad.
Porque es una forma de combatir la depresión, el estrés, el aburrimiento, la monotonía.
Y la emoción que despierta la variedad es necesaria para sentirse vivo.
☝️ EJEMPLO:
- Hacer deportes extremos
- Viajar
- Leer nuevos libros
- Pedir un plato exótico
- Aprender algo nuevo
▶️ Significado e Importancia
A todos nos gusta que nos hagan sentir especiales, importantes y únicas.
Esta necesidad comienza en la niñez, siempre buscamos ser el número uno para nuestros padres ¿verdad? La necesidad es tan grande que se pueden generar rivalidad entre hermanos.
Porque cuando una persona empieza a compararse con los demás, puede sentirse poco significativo y su autoestima baja automáticamente.
Las comparaciones generan diferencias, no puntos en común.
Existen dos maneras de sentirnos conectados con las demás personas:
- A nivel profundo: cuando sientes que realmente se preocupan por ti.
- A nivel superficial: cuando tienes puntos o gustos en común con otras personas.
El primer paso importante para que una persona se sienta especial, es demostrar que realmente te preocupas por él o ella.
Recuerda que, sin sentido de significancia nos sentimos pequeños y débiles.
Como toda necesidad emocional es diferente y varía de acuerdo a la persona.
☝️ EJEMPLO DE SIGNIFICADO:
- Elegir un estilo de ropa, peinado, tatuajes
- Los artistas pueden encontrar significado a través de la pintura, música, fotografía.
- Al mantener a una familia unida
- Ser mejor en determinado negocio
▶️ Crecimiento
Todo en este mundo está creciendo o está muriendo.
Las personas necesitamos crecer, ya sea a nivel físico, emocional, intelectual.
🙄 Cuando no realizas actividades físicas, tu cuerpo se deteriora
🙄 Cunado dejas de crecer intelectualmente, pierdes la memoria, y el cerebro se encoje.
🙄 Cuando dejas de crecer emocional y psicológicamente, se retrocede en pensamientos, creencias y comportamientos.
💀 Cuando dejamos de crecer, morimos
Y para que una persona logre crecer necesita invertir tiempo, energía, esfuerzo, dedicación.
☝️ EJEMPLO:
Hacer ejercicios
Aprender algo nuevo cada día
Convertirse en un mejor empresario
▶️ Contribución
La contribución verdadera es dar sin esperar algo a cambio, es ir más allá de uno mismo.
Es una forma de dejar una huella en el mundo.
Las personas contribuimos de manera distinta, de acuerdo a las habilidades, talentos, capacidades, deseos de cada uno.
La contribución es clave para tener una vida plena y satisface las otras necesidades emocionales:
✔ Si te enfocas en la contribución, tendrás conexión y amor con otras personas.
✔ Tendrás variedad mientras hacer algo diferente a tu rutina
✔ Tendrás la certeza de poder aportar
✔ Logras crecer porque contribuyes a los demás: creces espiritual, intelectual, física y hasta emocionalmente.
☝️ EJEMPLO:
- Trabajo voluntario
- Donaciones
- Cuidado del planeta
- Escribir un libro
Reconocer e identificar las necesidades emocionales de tu cliente te ayuda a elegir las palabras adecuadas como: imaginar, respeto, poder, influencia, prestigio, etcétera.
Palabras que toquen esas emociones y consigas escribir mensajes de venta cada vez más persuasivos para vender haciendo sentir bien a tu cliente y en consecuencia tú también te sentirás mejor.
Resumen:
✔️ Las primeras cuatro emociones: amor o conexión, variedad, importancia y certeza, son necesarias para la supervivencia humana.
✔️ Las dos últimas: Crecimiento y contribución, son necesarias a nivel espiritual, y son necesarias para una vida realizada.
✔️ Es necesario que identifiques 1 o 2 necesidades emocionales que siente tu potencial cliente, porque no todas van a aplicar a lo que estás vendiendo.
✔️ Nunca supongas que sienten tus clientes, necesitas investigar e ir por conocimiento profundo de psicología y comportamiento humano, esto debido a que las necesidades emocionales no se expresan verbalmente, tus clientes jamás te lo dirán, es más ni ellos lo saben.
Espero que puedas ver los beneficios de vender apostando por las emociones.
Gracias por leerme.
Momento de persuasión del bueno 😉
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