Una marca sin voz es muda. No importa qué tan hermosa sea, sin identidad verbal, se pierde entre la multitud.
Y es que la identidad verbal no solo le dice a tu cliente quién es tu marca, sino que le demuestra quién eres tú.
Por ejemplo.
Como ser humano, tu voz es parte de lo que eres ¿verdad? a las personas e incluso a ti, te causa tranquilidad saber que tu voz y tu estilo de conversación es consistente y confiable.
Es decir, no solo tu apariencia física es importante, lo es más tu voz, tus palabras, el nivel de empatía, tus valores, cómo haces sentir a las personas con tus palabras.
Ahora, puede que me digas, comprendo, pero qué es exactamente la identidad verbal de una marca y por qué ignorarlo puede afectar a mis ventas.
Aquí voy con las respuestas…
¿Qué es la identidad verbal?
Es la forma cómo habla tu marca, a través de un lenguaje único, distinto y enfocado. Que se da a través de las palabras.
Permite a las empresas contar sus propias historias y ayuda a tener coherencia los mensajes que transmite.
Incluye todos los elementos que se suman para dar voz y personalidad a tu marca.
¿Por qué necesito una identidad verbal y cómo afecta a mis ventas?
Porque necesitas expresar en palabras las cualidades de tu marca: quién eres, cómo hablas, qué valores defiendes, qué repudias, qué amas. Cuál es tu propósito de existir. Qué mensaje quieres compartir con el mundo.
Todo esto te ayuda a que impactes en las personas adecuadas, que sintonizan con tu voz y con tus cualidades.
Y te ayuda a formar una comunidad sólida.
Si no defines tu identidad verbal puedes crear confusión en tus potenciales clientes y ya sabes que un cliente confundido no compra.
Como ves una correcta identidad verbal te ayuda a amplificar tu marca.
¿Por qué es importante definir una identidad verbal para mi marca?
Primero que nada, crea una personalidad y una voz coherente de la marca en todos los medios que utilice para comunicarse.
Da coherencia y claridad a los contenidos gratuitos o de venta.
Ayuda a que tu marca se sienta consistente y con carácter.
¿Cuáles son los elementos de una identidad verbal?
Son 5 las partes que conforman la identidad verbal de tu marca y estas son:
- Voz de marca
- Historia o Manifesto
- Tono
- Gramática o matriz del mensaje
- Lo que dices, lo que no dices.
- Naming
Enseguida te explico cada una:
1. La voz de marca
Es la forma en que tu marca se comunica en todo su contenido, ya sea por texto o lenguaje.
Aquí no se trata solo de lo que dice, sino en la forma en que se dice. Las actitudes que demuestras al comunicarte.
Este es el primer elemento y el de mayor importancia dentro de la identidad verbal.
La voz consta de cinco partes “5 D”:
Primera “D”: define tu por qué
Porque la gente no compra lo que haces, ellos compran por qué lo haces, lo que haces simplemente prueba lo que haces.
Simon Sinek
Bien lo dijo Simon, empieza con el por qué.
Aquí debes ser sincero contigo mismo, no inicias tu negocio con el único afán de lucrar y ganar más dinero, esa es una consecuencia de la verdadera razón, de un propósito fuerte que late en tu corazón.
Si no lo encuentras, debes replantear tu negocio.
Bien, pero…
¿Qué preguntas debo hacerme para definir mi por qué?
Aquí tienes algunas que te pueden ayudar: qué hace tu empresa, por qué comenzó, por qué la gente decide seguirte y comprar tu producto, qué empresas admiras y sientes que se destacan por una buena razón y te hace ser fiel a ellas.
Responder a estas preguntas te ayuda a tener claridad mental, de lo que sabes, por qué lo sabes y por qué haces lo que haces.
Es importante que tú lo tengas claro, para que elijas las palabras correctas que darán sentido a tu por qué y tu cliente lo perciba, lo sienta ¿no crees?
Si estás escribiendo como todos los demás, estás diciendo que eres igual que todos los demás
Jason Fried.
Segunda D: diferénciate de tu competencia
Acaso no te pasa que ves a muchas empresas que venden un mismo producto y te cuesta diferenciarlas, suenan igual, escriben igual, y la gran mayoría hasta se pelean igual (solo por precio)
Esa es la razón por qué debes encontrar tu propia voz.
Estas preguntas te pueden ayudar:
Qué debo decir para no sonar en blanco, las palabras de mi marca ¿hacen sentir algo al cliente? Qué características describen a mi marca y me ayudan a destacar de los demás, pero sobre todo transmiten un sentimiento.
Tercera D: decide quién es tu cliente
Esta es la clave de la habilidad de un buen Copywriiter, saber a quién le está hablando, un escritor se preocupa por lo que está transmitiendo al lector y qué obtendrá al leerlo.
Por eso debe conocerlo, debes estudiarlo.
Puedes ser un escritor increíble, pero si no entiendes cómo la gente se comunica y a quién estás comunicando con tus palabras, no vas a ser efectivo, así es que en verdad debes preocuparte por estudiar cómo las personas leen, escuchan, hablan. Eso es más efectivo que tener una gramática y un vocabulario enorme.
William Bernbach
Conocer a quién le hablas te ayuda a inspirar, a ser una persona real,
Puedes elegir a una persona de tu público objetivo, quien represente a tu cliente ideal o si aún no lo tienes, inventar una persona, un nombre que sea real a quién tú quieres ayudar.
Y conocer su historia, quién es en la vida real, preguntas como: ¿cuál es su canción favorita? Qué postre le encanta, o qué le hace enojar.
Cuanto más real se sienta, mejor.
Si aún no conoces a tu cliente ideal, aquí tienes una ayuda https://milaquisbertt.com/que-es-el-cliente-ideal-o-buyer-persona/
Cuarta D: desarrolla tu personalidad
Aquí es donde tu voz cobra vida, y desarrollas lo que eres en realidad.
Puede que te preguntes ¿cómo desarrollo mi personalidad?
Y te pregunto, cuándo vas a una fiesta, quién es la persona que te agrada más: ¿el anfitrión? O aquella persona que habla contigo y sientes que te conoce. Conecta contigo, cuenta historias, y te hace sentir importante.
Sus palabras te hacen sentir que es un amigo, o un aventurero, o un maestro. Una madre, etcétera.
Tanto así que llegas a tu casa y comentas con tu pareja de él o ella.
Quinta D: dedica tus contenidos con una misión
Es un hecho que compartes contenidos en las redes sociales: facebook, Instagram, tik tok, youtube, etc.
¿Sabes qué tipo de contenidos estás publicando?
Tus contenidos que compartes en todos los canales deben de relacionarse con tu por qué, tiene que reforzar tu misión.
Y debes tener cuidado con las redes sociales que elijas, porque todas son diferentes.
La gente las utiliza por diferentes razones, por eso es clave identificar las adecuadas y saber por qué y cuál utiliza tu cliente.
Por último, nunca te cierres a ideas nuevas, las personas cambian, las redes sociales cambian, el mundo cambia.
Ya vez, tu marca debe estar interactuando como ser humano, a medida que aprendes algo nuevo tu voz crece.
Solo asegúrate de ser fiel a tu por qué y mantener tu esencia como persona.
2. Historia de marca o Manifiesto
El manifiesto no es más que la historia de tu marca expresada de manera emocional.
Cuenta qué representa tu marca o tu empresa.
Se dedica a contar la historia de tu negocio e involucra a las personas a la que deseas llegar.
Muestra la filosofía, la voz y la personalidad de tu marca en una frase.
Manifiesta el compromiso con el cliente.
Ejemplo:
“Somos lo que creemos y creemos en ti” Nike
“Piensa diferente” Apple.
“El deporte tiene un propósito de cambiar tu vida” Adidas
3. Tono de marca
El tono, demuestra la actitud, postura, y la disposición de tu mara ante una situación determinada.
Y muchas veces se confunde el tono de voz y la voz de una marca.
No es lo mismo.
Lo que distinga a una de otra es la capacidad de adaptación.
La voz de marca siempre será la misma, una vez definida ahí se queda, mientras el tono de marca será coherente, pero dependerá de la situación.
4. Gramática de la marca o matriz del mensaje
En la gramática se trata de establecer reglas y pautas específicas de cómo se comunica tu marca, de manera que, independiente de quién escriba para ti, haya coherencia.
Son lineamientos y pautas establecidas, de no cumplirse puede confundir al lector y crear una desconexión.
3 elementos que puede considerar para la gramática de tu marca:
🔕 Voz activa o voz pasiva (cuál utilizas)
🔕 Emojis (es apropiado para tu marca)
🔕 Números (deletreas o escribes los números)
5. Lo que dices, lo que no dices
Son reglas claras sobre cómo habla tu marca, por lo mismo elabora una lista de lo que dices y de lo que no dices.
Cuando hagas tu lista considera esto:
✔️ Hay palabras que tu marca no debería utilizar
✔️ Utilizas ciertos términos para referirte a tus clientes, y a los miembros de tu equipo.
✔️ Cómo hablas de la competencia o no se habla de ella.
✔️ Cómo se habla de tus servicios.
✔️ Tienes un proceso con lenguaje propio.
La lista puede ser extensa, a medida que avance puede ir agregando ciertos lineamientos que te ayuden a definir el vocabulario de tu marca.
6. El naming
El nombre que darás a tu empresa es importante ¿verdad?
Se busca que tu nombre sea original, exclusivo, único y que se diferencie de la competencia.
Como ves la identidad de marca es un activo importante y fundamental en la creación de la expresión de una marca.
En resumen, la identidad verbal se trata de poner a prueba el poder de tus palabras.
Deseo haber saciado tu sed de conocimiento.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarte conmigo.
Gracias por leerme.
Mila.
