Hoy más que nunca la competencia es feroz, tan feroz que el 81 % de las personas se la pasa investigando, comparando productos o servicios similares a los que tú vendes antes de decidir comprarte.
Entonces ¿Cómo vas a ganar a tu competencia online?
Primero que nada, es preciso recurrir a los datos propios o ajenos, porque necesitas analizar qué impulsan los resultados positivos de las ventas online.
Para luego saber qué tácticas de persuasión poderosas vas a utilizar.
Si aún no tienes una base de datos deberías buscar una forma de medir todo lo que hace tu negocio en Internet para atraer ventas y apuntar los resultados de estos.
Ya que te van a ayudar a tomar buenas decisiones al momento de elegir la táctica de persuasión adecuada para tu negocio online.
6 tácticas de persuasión para ganar a la competencia online
TÁCTICA DE LA EMOCIÓN POSITIVA
Esta táctica consiste en hacer sentir bien a tu potencial desde el principio.
Puedes lograr este estado positivo muy fácilmente dentro de tu página web con imágenes que transmitan alegría: gente sonriendo o riendo, pasándola bien juntos.
Existen 4 técnicas específicas que te pueden ayudar para obtener efectos más específicos y respuestas predefinidas.
☑️ Simpatía:
La simpatía significa que cuando vemos a una persona que es agradable, atractiva y se parece a nosotros, entonces la mente lo asocia rápido como familia y tendemos a confiar en ella.
No es lógico, pero así funciona la mente.
La simpatía es una forma poderosa de crear emociones positivas en el cliente y despertar la confianza.
☑️ Imprimación asociativa:
Esta es otra táctica poderosa que ayuda a inspirar un sentimiento positivo.
¿Cómo funciona?
Usando imágenes de tu producto o servicio en acción puedes asociar emociones positivas.
☑️ Unidad:
La unidad es el séptimo principio de persuasión que incluye Robert Cialdini, en su libro, influencia: ciencia y práctica.
Y se basa en el principio del hecho fáctico, es decir, las personas de un grupo pueden ser diferentes, pero comparten algo en común: una característica personal, un pasatiempo, un interés, una ocupación, algo especial.
👉 Ejemplo:
Puedes dirigir a tu cliente hacia un grupo con una particularidad en común.
☝ Si necesitas un restaurant tranquilo e ideal para ti y tu pareja, te mostraremos comentarios de parejas que la han pasado espectacular en nuestro restaurante.
Como ves, esta técnica permite crear un sentido de unidad instantáneo para la persona que visita la página web.
☑️ Relevancia personal
La idea de utilizar este fenómeno psicológico consiste en que la persona que visita tu página web vea algo o alguien relevante para él.
Esta es una respuesta emocional positiva fuerte que sentimos
Puedes utilizar fotos o textos que hagan sentir al cliente en control o con poder de una situación específica.
Táctica de dirigir la atención
Tienes seis segundos para que tu potencial cliente te preste atención o siga adelante.
La atención es difícil de lograr y fácil de perder
Hoy más que nunca tu cliente está siendo bombardeado todos los días con mensajes e imágenes y esto hace que su mente pierda la capacidad de concentrarse y poner atención por un largo periodo de tiempo.
Puedes dirigir la atención de una forma sencilla creando un diseño bonito, limpio y relajante con información clara.
Aquí tienes 3 tácticas persuasivas que te van a ayudar a dirigir la atención:
➡️ Indicación de la mirada:
Esta táctica nos dice que las personas se sienten atraídas hacia donde otras personas están mirando.
De forma natural despierta nuestro lado curioso.
Puedes dirigir la atención de tus clientes utilizando una fotografía de alguien mirando hacia el lugar importante de tu página web.
➡️ Indicación visual
Este efecto persuasivo se consigue utilizando formas, animaciones visuales, flechas, etc.
Los indicadores visuales ayudan a dirigir la atención del cliente para que no tengan que hacer un esfuerzo o pensar qué deben hacer dentro de tu sitio web.
➡️ El principio de contraste
Puedes utilizar esta táctica para llevar rápido a tus clientes hacia el lugar correcto para que hagan clic o lean una frase importante, por lo general se utiliza en los botones de llamadas a la acción.
👉 ¿En qué consiste?
En utilizar colores contrastables que muestren al cliente dónde hacer clic
Para entenderlo mejor basta que mires las plantas cuando producen un fruto o florecen, dime si no llaman tu atención por el color que irradian.
Algo similar debe suceder dentro de tu página web, página de ventas o landing page.
TÁCTICA DE MOSTRAR LAS VENTAJAS ÚNICAS
Como su nombre lo dice esta táctica consiste en persuadir a tu cliente mostrando esas ventajas que te hacen único y que solo tú puedes ofrecerle.
Algo que la competencia no tiene.
Porque sin una ventaja única, tu cliente no tendría razón alguna para elegirte a ti.
👉Ejemplo:
☑️ AIRBNB hace esto de manera alucinante.
Utiliza claras ventajas únicas a los huéspedes del por qué ellos son la mejor opción frente a los hoteles tradicionales.
😲Esto deja atrás a su competencia.
AIRBNB hoy destaca y es la preferida por la mayoría de los turistas.
TÁCTICA DE FOMENTAR LA CONFIANZA
En Internet es imposible vender sin antes ganar la confianza del cliente, es el primer paso que no puedes eludir.
Porque toda compra es un compromiso que implica confianza.
Por tanto, cuanto mayor sea el precio de tu producto o servicio, mayor confianza necesita el cliente. Y la confianza es clave cuando se trata de compromisos a largo plazo.
👉Ejemplo:
☑️ Captar suscriptores.
☑️ Comprar una casa o departamento.
☑️ Alquilar una tienda comercial.
☑️ Comprar un curso arriba de los $1000.00
☑️ Decidir la universidad de estudios.
Principalmente estas páginas deben de comunicar con éxito su experiencia.
¿Cómo?
👉 Mostrando autoridad
👉 Prueba social (testimonios)
👉 Exhibir premios, apariciones en prensa, insignias de calidad, autoría de libros, etc.
Con el solo hecho de mostrar esto a tus potenciales clientes, creas una poderosa visión de que eres una empresa en la que se puede confiar.
Táctica de ayudar a elegir
Tomar una decisión provoca una sensación abrumadora, desgasta mucho a las personas, por eso se posterga, irracionalmente se postergan las decisiones y más si son decisiones de dinero.
Entonces, cuando dentro de tu página web presentas una sobreabundancia de productos o servicios pensando que vas a vender mejor, sucede todo lo contrario.
❌ Esto es abrumar la elección, en acción.
La mente de tu cliente se aturde, se agobia, se frustra y le resulta difícil elegir una decisión correcta.
Y todas esas emociones trae como resultado…
👎Búsquedas abandonadas.
👎Compradores apresurados que saturan el servicio de atención al cliente.
La táctica de ayudar a elegir consiste en mostrar una selección pequeña, pero relevante de opciones. Esto ayuda a tomar buenas decisiones, además de tranquilizar la mente del cliente.
Aquí tienes 3 táctica para ayudar a elegir a tu cliente
1️⃣ La elección de Hobson + 1:
Consiste en ofreces a tu cliente más de una forma de decir ¡Sí!
👉 Ejemplo
☑️ Compra ahora.
☑️ Agregar a carrito
☑️ Ver detalles adicionales
☑️ Agregar a mis favoritos.
Estas frases ingresan dentro de tu página web a través de los botones CTA.
2️⃣ Paradoja de la elección
La táctica consiste en poner menos opciones, de 3 a 5, de esta manera permites que tus clientes valoren tus productos con mayor claridad.
Esta es una forma efectiva de ayudar a tus clientes a tomar la decisión de comprarte a ti.
3️⃣ El efecto del señuelo
Tienes que ser cuidadoso y sutil al momento de guiar al cliente hacia el producto ideal.
Porque si eliges mal los productos o describes mal los productos puede que confundas más que ayudar a elegir.
👉 EJEMPLO:
Deseas vender una agenda de negocios.
- Coloca 3 agendas estratégicamente ordenadas.
- La primera y más económica ($ 5) irá a la izquierda, tu agenda señuelo irá al medio ($ 10. 00 y a la derecha pones otra agenda a un precio más alto ($ 17. 00).
- Funciona porque el cliente percibe tu precio razonable, ya que si tan solo lo compara con el de $ 5.00 es probable que perciba caro tu señuelo, pero al ver el otro a $ 17.00. Su elección resulta más fácil.
Táctica de reducir la percepción del precio
Hay 2 formas que puedes usar para que tus clientes perciban tus precios más bajos, sin tener que bajarlos.
- La primera es el efecto del SEÑUELO, ya explicado.
- La segunda es el efecto ANCLAJE:
- Como su nombre lo dice anclas un producto para que se vea más bajo, contrario al señuelo, aquí pones el producto más caro primero (al extremo izquierdo), al hacer esto la mente percibe todos los demás precios como aceptables y razonables.
Se ha demostrado que la mayoría de estas tácticas de persuasión web tienen un efecto positivo para los compradores online y le ayudan a decidirse fácilmente por una marca, producto o servicio.
Ahora puedes empezar a utilizar tú dentro de tu negocio online.
Es todo por hoy.
Por si quieres aprender más.
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Abrazos y mucho amor para ti .
